Son Güncelleme: 24.02.2026

Captain Can Grill olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda iade ve geri ödeme koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. CAYMA HAKKI (İADE) SÜRESİ

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

2. İADE KOŞULLARI

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Ürün: İade edilecek ürünün ambalajı açılmış olsa dahi, ürün kesinlikle kullanılmamış, içerisine kömür/ateş girmemiş, montajı yapılıp tekrar sökülmemiş ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Eksiksiz Teslimat: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
  • Hasarsızlık: Kargo sürecinde veya müşteri kullanımından kaynaklı (kurulum hatası, darbe, çizik vb.) hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE İADE (ÖNEMLİ İSTİSNA)

Dikkat: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddesi uyarınca; alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; siparişiniz üzerine isim, tarih veya özel not yazdırılarak kişiselleştirilmiş Captain Can Grill mangalları ve aksesuarları için keyfi iade veya değişim kabul edilmemektedir. Ancak, bu ürünlerde üretimden kaynaklı bir hata veya kusur olması durumunda değişim/iade haklarınız saklıdır.

4. İADE SÜRECİ

  1. Talep Oluşturma: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@captaincangrill.com adresine e-posta göndererek veya +90 538 841 96 96 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iade talebinizi iletiniz.
  2. Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız haricinde yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir.
  3. İade Adresi: 75.Yıl OSB Savaş Özaydemir Teknoloji Bulvarı No:7 Eskişehir/Türkiye

5. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa; kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlar için sorumluluk kabul edilmemektedir. Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen ürünü kullanmadan 24 saat içerisinde fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.

6. GERİ ÖDEME

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir.

  • İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, 3 iş günü içerisinde onaylanır.
  • Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız iadeniz kartınıza, havale/EFT ile yaptıysanız belirttiğiniz banka hesabına yapılır.
  • Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.